如何了解客户需从哪些方面？销售技巧沟通有效了解顾客

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有个电商朋友说在下班后去健身，然后教练说她业绩不好，要被调岗了，她问能不能给她一些做好的建议。然后就不自觉开启了导师模式。

因为给她分享的内容，觉得对于做销售，做服务的岗位都很有帮助，所以就直接把分享的内容发出来。（网络营销运营岗位的，可以用心看一下）

1.做销售应该了解客户。比如说，你应该从来没有刻意观察过客户是做什么的？我来健身的目的是什么？来健身只是一个表象，背后有更多因素。

2.把每个客户都当成不一样的来服务。每个客户有独特的地方，比如说我健身两个目的，一个是免疫力，一个是颈椎。那么你了解过我的痛点么？你有特别去思考怎么帮助我解决问题么？

3.不要催客户。比如我来这儿10次，有5次你都跟我推销续卡。来健身的客户都是聪明人，你根本不需要表现得像个催命鬼一样。体验很不好。

4.客户来健身有身体需求，还有心理需求。心理需求包括，激励因素，心理舒服的因素。你的健身服务再专业，大多数用户感受不到，但是你对客户真的用心，那才是客户更加容易感受到的。另外，“专业的私教”太多了，你永远成为不了最专业的，但是我相信足够用心的反而不多。

5.做一些额外的服务，解决客户问题。比如说客户会没带水杯来，你准备一些纸杯，帮他解决喝水问题。比如说客户没太多时间来健身房，那你可以花一二十块钱，给客户买个小健身器材，提醒他在家练习。时刻为客户考虑问题。时刻想着，怎么解决客户的问题。

6.客户有持续健身的（身体和心理）需求，年龄越大反而需求越大，你不要担心你认真服务的客户不续费，能买私教的90%不差钱，但是需求会一直存在。你如果成为服务客户最好的人，客户一定会回报你。

7.真心为客户，和客户建立朋友关系。三流的销售，眼睛里面只有客户的钱，一流的销售，会把客户当做朋友。比如说客户颈椎不好，你可以额外提供一些帮助客户解决这些问题的方法。不是为了成交客户，而是为了帮助客户解决问题。

以上是对于销售岗位的理解，觉得各行各业都应该能用到，做销售的可以用心看一下，从事网络推广的朋友也多看一下。

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