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了解和挖掘客户需求，需要深入市场一线吗？
什么是客户需求？
客户需求是对客户的实际需求，有着广泛而深刻的理解，并帮助公司做出准确的决策。
原因很简单，请问你今天会向一个陌生人，如实说出心中的想法吗？
就算你不是知名人物，想说时很多时候碍于面子，也不会说真话。
挖掘客户需求案例
史玉柱在策划脑白金广告文案时，曾经花几个月时间去调查客户、走访客户。
虽然脑白金产品功效，是针对中老年人的改善睡眠质量。
照普通网络营销人的想法：
- 肯定是聚焦在产品性能上，大吹特吹脑白金的神奇功效……
以客户需求维导向
但是，史玉柱在走访客户过程中，了解到中老年补品的真正的购买者，其实老年人的儿女们。
他们的核心需求是表达孝心，所以史玉柱以客户需求维导向，将脑白金定位为礼品，才一炮而红。
今年过节不收礼，送礼还送脑白金史玉柱
满足客户需求的产品
- 产品功能：改善睡眠质量
- 消费者：老年人
- 购买者：年轻人
- 需求动机：儿女送礼，表达孝心
脑白金卖的，既不是产品功能，也不是卖给消费它的人群，是不是很吃惊？
因此，电商从业者了解和满足客户需求，以客户需求为导向，是至关重要的。
实际上，大部分微商做不好微信营销，很多时候总是专注于产品功能上，而不是去挖掘客户的需求动机。
如何了解客户需求？
其实我们在创业的过程中，所说的用户痛点，指的就是用户的问题：
- 用户遇到的问题，困扰他们的问题。
- 用户最常提出的问题，就是他们的痛点。
比如，新媒体运营可以对用户，这么问：
- 请问你目前在xxx这方面，有什么困扰你的问题吗？
- 最困扰你的3大问题是什么？
- 不妨说出来，说不定我能够帮你找到解决方法？
3种方法分析客户需求
分析、挖掘和了解客户需求，陈沩亮在此总结了3种方法：
- 通过观察用户行为，分析客户需求。
- 通过倾听客户谈话，挖掘客户需求。
- 通过向客户提问题，了解客户需求。
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