亚马逊账号涉嫌侵权被冻结怎么向亚马逊申诉找回账号？

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通过上诉可以找回被封锁的亚马逊账户的可能性有多大？

• 如果你的卖家账户被封锁，你必须学习如何写亚马逊申诉才能恢复。


• 虽然被亚马逊禁止没有通用的解决方案，但有几个重要因素决定了你是否可以写申诉。

亚马逊账号被冻结，怎样向亚马逊申诉找回账号？

亚马逊的申诉要点：

1. 找出账户被冻结的真正原因


2. 准备申诉内容


3. 申请申诉方式

找出亚马逊账户被冻结的根本原因

首先，找出被冻结店铺的原因，是因为账户表现还是违反亚马逊政策。

• 一般情况下，亚马逊会在邮件中提示账号被暂停的原因，但不会将问题解释得太透彻。


• 对于经营自己商店的卖家来说，应该很容易理解亚马逊在说什么。


• 卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者查看一星或者二星的反馈记录或者过去的纠纷和索赔等，总之，找到自己店铺被封的真正原因，并仔细分析这些原因。


• 同时，亚马逊将引导卖家在邮件中提出申诉，以恢复其店铺的销售权。


• 一般只有一次申诉机会，卖家仍有可能通过申诉取回账户。 因此，卖家应认真做好上诉准备。

准备申诉内容

在开始申诉前，建议卖家可以准备申诉内容。

关于申诉信所涉及的内容，我们也做了如下安排：

1）认错的态度很重要。 卖方以书面形式表达时，不应有个人抗拒。

2) 找到账户关闭的直接原因，分析原因，分析导致客户不满意的因素，虚心承认自己的错误和不足。 同时，不存在与关店无关的问题。

3) 如果卖家在邮件中分析账户被冻结的原因，请尽可能提供详细信息和准确数据。

4) 卖方应制定有效的改进计划，确保以后不再发生类似的事情。 这个方案要尽量详细，还要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。 让亚马逊觉得你是真诚的，相信你会有改变店铺运营的决心，继续为买家提供优质服务，遵守平台政策，而不是敷衍。

5) 卖家还应提及解冻账户的期望，并写出相应的店铺发展计划。

卖家在制定??申诉内容时，最好将申诉内容以分的形式列出，这样表达起来会更清晰。 起草上诉后，不要急于提交上诉电子邮件。 你应该打电话给英语好的朋友，看看写作是否有语法错误，语言是否足够准确，内容是否足够详细。 确认没有问题后，进行下一次申诉。

申诉的途径方式

1）亚马逊卖家可以登录亚马逊卖家后台，点击Performance Notifications，找到亚马逊通知账号被封的邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，写上准备好的申诉内容，写上 它下来 输入并提交电子邮件。

2) 如果卖家无法登录卖家中心，你可以使用注册的邮箱将申诉内容发送至亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。

3)  注意邮件回复和后台通知（Notification）

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。 不过因为时差，中国比美国快13～18个小时，所以卖家要耐心等待，但不要等。

除了密切关注注册邮箱之外，你还应该根据你在申诉信上写的改进计划，尽力改进一些存在的问题。

如果亚马逊超过2个工作日没有回复，卖家可以再次发邮件询问亚马逊是否收到了他之前发送的申诉。

如果亚马逊回复你的申诉方案不完整，请补充它。

一般情况下，如果情况不是特别严重（屡次侵权），亚马逊不会太难，收到卖家的申诉邮件后会恢复卖家的销售权限。

但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复账号，那么对不起，卖家的账号是彻底死掉了。

亚马逊账户分析

亚马逊卖家账户综合分析。

这可以评估你的客户指标并发现错误。

最重要的客户申诉分析指标是反馈评价、客户满意度评价、客户满意度评价、订单失败率和退货率。

帐户被暂停后，了解这些数据可以明确你的情况以及恢复帐户的可能性。

制定亚马逊申诉计划

对于亚马逊来说，最重要的是卖家为满足客户所付出的努力。

• 也就是说，重新开放需要向销售者业绩评估小组证明导致产品禁令的错误已得到完善，并且不会重复同样的错误。


• 在编写亚马逊的申诉程序时，必须承认卖家有责任找出导致申诉的错误。


• 承担责任后，必须提供一份简短、详细的计划，说明如何完善这些错误。


• 例如，如果运输错误导致禁令，你需要解释部门负责人（或你自己）如何改进他们的工作方式，以避免将来犯同样的错误。


• 你的申诉计划必须完整、简洁，并附有非常详细的说明。


• 在制定行动计划时，一定要牢记客户服务的重点。


• 客户至上的原则应贯穿亚马逊书面申诉。


• 亚马逊将你在其平台上销售的能力视为“特权”，而不是权利。


• 牢记他们的核心使命，这样你就有可能重新开业。

我可以通过上诉找回我被封禁的亚马逊账户吗？

可以说是有机会通过申诉，但是卖家在店铺运营中一定要注意这一点，遵守电商平台规定！

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