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罗伯特·萨克（Robert Sucker）是一位非常出色的保险业务员，后来他又创立了著名的美国经理人保险公司。
现在，就看看他如何出色地使用“反问”，来捕捉客户的真正原因。
顾客：“你的这套计划看起来的确让我印象深刻，你给我一张名片吧，我过几天会打电话给你的。”
苏克：“很感谢您对我的认同，但我能问一下您，为什么您想等一等，要过几天才打电话给我呢？”
顾客：“因为我做任何决定之前，都是一定要详细考虑一番的。”
苏克：“这是比较正常的反应，那么，能否继续冒昧地问一下，您为什么总是事先要详细考虑一下呢？”
顾客：“因为在10年前，有一个家伙向我推销房屋的防风窗户，我想都没想就跟他签了合同。谁知道，这却成为我多年来烦恼的根源。如果我能够详加考虑，就不会犯那样的错误了。”
苏克：“我能理解您的处境。那为什么您认为10年前与一位防风窗户的推销员打交道的惨痛经历，会使您不能在10年后立刻展开这套您觉得不错的计划呢？”
顾客：“是因为那一次惨痛的经验让我变成了一个相当谨慎的人，我从此养成了一个习惯，那就是做什么事情都要慢慢来，以使我不会做出错误的决定。”
苏克：“噢，我能体会您的感受。那么，除了这一点，您还有其他任何原因，令您不能今天就展开这一套不错的计划吗？”
顾客：“没有了，主要就是这一点。”
现在，我们应该知道，顾客不能立刻下订单的原因是什么了吧？反正罗伯特•苏克知道了，而且还最终获得了保单。
保险经纪新人如何做好保险销售工作？
- 一定要学会并熟练运用“反问”这个方法，如果你想做或者更有效地做成生意。
- 与顾客交谈时，千万不要让顾客牵着你的鼻子走，而避免的方法很简单，只要抓住关键字眼，进行反问就可以。
- 而这个关键字就是顾客前一个借口中所透露的，你的下一个问题就以它作为关键词进行反问就可以。
我们再把上面的对话简化一下。
抓住关键字眼，才能引导对方买保险
顾客：我过几天再打电话给你吧。
苏克：您为什么想过几天再打电话呢？
顾客：我想再考虑考虑。
苏克：您为什么要考虑考虑呢？
顾客：唔，是因为我做出每一个决定前，都总是先行详加考虑的。
苏克：那么，您为什么总是要详加考虑呢？
顾客：因为，……
你应该掌握了如何运用对方借口中的“关键”字眼，来牵着对方走，直到得出你想要的重要信息了吧？
切记，在与顾客交谈的整个过程中，反问都是一个重要且有效的方法。
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